Shipping and returns Donkidshop

Do you have any comments or questions regarding shipments and returns? Do you want to request a product not present in our catalog?

Contact Us!

Customer care:

e-mail: info@donkidshop.com

Our address:

Donkid S.r.l.

Via Bonfadina 73

25046 Cazzago San Martino (BS)

VAT: IT03983300983

Shipping

Costs and couriers

Shipping in Europe is free for order over 24,95€. For orders less than € 49.90 will be applied a shipping cost of € 9,95, the courier used is Fed Ex Express Courier. You can always be informed of the status of your shipment through the link you will receive in the order confirmation email or in “My orders” page in your personal Donkidshop account. Shipments and deliveries are made only on working days, from Monday to Friday. * Warning: Some heavy or bulky products have a specific shipping cost indicated on the product page.

Shipping times

Orders received, normally will be shipped in 1 working day after order confirmation. You will receive your package within 5 working day after shipping in the absence of unforeseeable setbacks.

How to schedule reception

If you are afraid of not being at home for delivery, when you receive the notification by mail from the courier, open the link to their site and access via the shipping number that you find on the email. On their portal you can view the delivery time slot

Shipping to an address other than the billing address

Delivery will always be made to the address provided at the time of purchase. In case you think you will not at home during the delivery time, you can conveniently indicate the address of the workplace or that of a neighbor.

In the same way you can indicate the address of the place where you are on vacation (including hotel) or the address of a relative or friend and the product will comfortably arrive at the address you provided.

When you proceed with the purchase you can safely choose to ship to the billing address or to a different shipping address: After insert billing data, click the “

Procedure in case of failed delivery attempt due to absence of the receiver

If no one is available to receive the delivery of the shipment, the courier will leave the notification of his passage and the information relating to the next delivery attempt. In this case, we suggest you to contact courier for agee your delivery.

Courier usually delivers from 9.00 to 12.00 and from 14.00 to 17.00, from Monday to Friday.

Check the order progress

When the goods will be committed to the courier you will receive an e-mail from noreply@donkidshop.com with the shipping confirmation of the order. If you can’t find it, try checking in the “Spam” folder.

Within 24 hours from order confirmation you will receive an e-mail directly from the courier with the shipping number that can be used to check online the delivery status of your package on the courier’s website.

Order not received

If you don’t receive your order within 15 days of shipping confirmation, we suggest you to contact our customer service by e-mail to support@donkidshop.com – Our team will help you solving your problem.


Returns

We trust that you will always be satisfied with your purchases on Donkid.it, but if you want to return an item and get refunded, it has the possibility to do so. Donkid ensures you are always “satisfied or refunded” in compliance with the Right of Withdrawal.

The returned products must be new, never used, intact, with the labels intact and as far as possible in the original packaging (plastic or cardboard sachet with label and code).

Before making the return, you must send a request via the personal page on your account or (if you do not have an account) by sending an email to the address support@donkidshop.com to be authorized by Donkidshop who will have to consider your request. Unauthorized returns will not be accepted.

 

Tempistiche di accettazione di reso

La richiesta di reso dovrà pervenire esclusivamente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Inoltre, eventuali spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsabili. In questo caso verrà rimborsato esclusivamente il valore della merce resa.

L’affidamento all’ufficio postale scelto o la spedizione con un corriere privato, dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni (festivi compresi) dalla ricevuta autorizzazione.

Costi di reso

Il l’onere dei costi di trasporto sostenuti dai soggetti per rendere la merce è a carico del cliente.

Avrai la possibilità di richiedere a Donkid S.r.l. di organizzare il trasporto della merce tramite il proprio corriere convenzionato. In questo caso i costi di reso saranno i seguenti:

 

PESO COSTO
Da 0 kg a 15 kg € 5,90
Da 16 kg a 30 kg € 14,90
Da 30 kg in su il costo sarà quotato al momento della richiesta.

 

 

 

Il costo delle spese di trasporto sostenute saranno detratte dall’importo rimborsato. Ogni rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine. Qualora fosse stato effettuato il pagamento tramite contrassegno, dovrai fornire le coordinate bancarie sulle quali poter effettuare il rimborso.

Ti verrà fornita dal nostro servizio clienti la Lettera di Vettura da stampare ed applicare sul pacco sigillato contenente la merce resa. Potrai poi, con la Lettera di Vettura in tuo possesso, consegnare il pacco in qualsiasi Ufficio Postale o Punto Poste. Quello più vicino a casa tua andrà benissimo!

Qualora desiderassi effettuare un reso autorizzato con un corriere diverso da quello proposto da Donkid S.r.l. dovrai comunque sostenerne le relative spese. In questo caso, la merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Donkid S.r.l. – Via Bonfadina 73 25046 Cazzago San Martino (BS)

 

Come richiedere il reso

Se hai effettuato l’ordine col tuo account Donkid, segui i seguenti passi:

  • Accedi al tuo account e vai nella tua area privata
  • Seleziona il prodotto che desideri restituire nella sezione “i miei ordini” e scegli l’opzione “reso” per prodotti acquistati che vuoi rendere. Dovrai indicare la motivazione del reso (troppo grande, troppo piccola, ordine errato, merce difettosa, ecc.)

Qualora avessi effettuato un ordine senza creare un account:

  • In questo caso non potrai accedere alla pagina “i miei ordini”. Mettiti in contatto col nostro servizio clienti scrivendo una mail all’indirizzo supporto@donkid.it , i nostri addetti ti aiuteranno nella procedura di reso.

Dopo aver inviato la richiesta di reso

  • Il Servizio Clienti di Donkid esaminerà la tua richiesta e ti invierà una e-mail di autorizzazioneal reso contenente la Lettera di Vettura con la quale potrai effettuare il reso.
  • Dovrai inserire il prodotto/i nella sua confezione originale(inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stata spedita la merce). Assicurati che l’imballaggio sia opportunamente sigillato.
  • Dovrai poi, con la Lettera di Vettura in tuo possesso, consegnare il pacco in qualsiasi Ufficio Postale o Punto Poste. Quello più vicino a casa tua andrà benissimo!
  • Quando il reso arriverà al nostro magazzino, faremo una verifica che i prodotti restituiti siano nuovi, mai usati, non danneggiati, con le etichette integre e per quanto possibile nella confezione originale (bustina di plastica con etichetta e codice).
  • Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso ti invieremo una e-mail di conferma della ricezione incluso una notifica del rimborso.

Attenzione!

Ti preghiamo di prestare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati perché possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

  • mancanza o alterazione dell’imballaggio e della confezione originale
  • rimozione dei Cartellini allegati ai capi
  • modifiche o interventi di qualsiasi tipo all’articolo
  • lavaggio o alterazione del capo

Per l’abbigliamento ti consigliamo di provare i capi acquistati prestando particolare attenzione all’assenza di creme, prodotti cosmetici o lozioni abbronzanti sulla tua pelle che possono macchiare l’articolo. Ti preghiamo anche di non rimuovere le protezioni igieniche adesive.

Per i prodotti confezionati in scatole (per esempio giocattoli, puzzle) ti preghiamo di fare attenzione nell’aprire la confezione per non rovinarla.

Se hai qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni non esitare a contattare il nostro servizio clienti alla mail supporto@donkid.it

Se non è possibile evadere un ordine:

In caso di eventuale impossibilità ad evadere l’ordine in modo parziale o totale, verrai al più presto avvisata/o tramite e-mail o telefono per prendere ulteriori accordi (sempre con la possibilità di richiedere l’annullamento parziale o totale dell’ordine).

Modalità di Pagamento

È facile e sicuro acquistare su www.donkid.it! Puoi scegliere tra quattro formule di pagamento:

  • Satispay
  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, o Carte Prepagate)
  • PayPal
  • Contrassegno (pagamento alla consegna in contanti)
  • Bonifico Bancario anticipato

Fatturazione del tuo ordine

Donkid non emette automaticamente la fattura per ogni ordine effettuato sul sito. Hai bisogno di una fattura relativa al tuo ordine? Non c’è problema! Prima di inserire tutti i tuoi dati, nella cassa, la prima domanda che ti viene fatta è proprio se vuoi ricevere la fattura! Scegliendo l’opzione “SI”  potrai compilare i dati relativi alla fatturazione!

Sono un privato e non ho i dati che mi chiede, come faccio?

Nessun problema, nelle voci di seguito inserisci i seguenti dati:

  • C.F. Azienda: Inserisci il tuo Codice Fiscale
  • P.iva Azienda: Inserisci di nuovo il tuo Codice Fiscale
  • Indirizzo PEC: inserisci la tua mail privata (anche se non è PEC)
  • SDI: se non sei in possesso di un codice SDI per la fatturazione elettronica, inserisci questo codice -> 0000000

Non ho richiesto la fattura al momento dell’ordine ma ne avrei bisogno, posso richiederla in seguito?

Generalmente le fatture vanno richieste prima di concludere il tuo ordine ma possiamo capire che a volte ci si possa dimenticare o ricordare in seguito. Non c’è problema! Puoi richiedere la fattura successivamente alla conclusione dell’ordine inviando una mail all’indirizzo supporto@donkid.it indicando i dati riportati in precedenza.

Ricorda, la richiesta di fattura non contestuale all’ordine può essere inviata entro e non oltre 7 giorni dal completamento dello stesso. Non potremo accettare richieste di emissione di fattura pervenute in tempistiche diverse da quelle indicate.

Acquistare in Tutta Sicurezza! 

I tuoi dati saranno trasferiti in tutta sicurezza attraverso il protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol). Tramite XPay di Nexi, automaticamente tutte le informazioni saranno criptate con il sistema di sicurezza SSL che garantisce che nessuno possa in alcun modo leggere le informazioni inviate attraverso il web. Donkid non manterrà in memoria nessuna delle informazioni della tua carta di credito o conto PayPal per garantire assoluta sicurezza sui tuoi dati sensibili.

Puoi pagare in modo sicuro con carte di credito e debito o con sistemi di pagamento innovativi. Gli strumenti accettati sono i seguenti:

Carta di Credito e Carta Ricaricabile Prepagata

Gli ordini possono essere pagati con le principali Carte di Credito e Carta Ricaricabili ( Circuiti Visa e Mastercard) attraverso il sistema di pagamento sicuro XPay di Nexi

PayPal

Se hai un conto Paypal puoi pagare attraverso il tuo conto; basterà selezionare Paypal nella finestra di pagamento e inserire la propria mail e password. Anche con Paypal puoi pagare in completa sicurezza grazie al protocollo SSL (Secure Sockets Layer protocol). Tramite PayPal è possibile pagare anche con tutte le carte di credito che non fanno parte dei circuiti Visa o Mastercard.

Bonifico Bancario

Il Bonifico Bancario è una soluzione comoda e sicura, se non possiedi una carta di credito o carta prepagata, o un account Paypal.

Tieni presente che se scegli questa opzione, l’ordine verrà evaso solo al momento dell’avvenuto accredito dell’importo totale del prodotto acquistato, di solito si tratta di 2 giorni lavorativi dall’emissione del bonifico.

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico utilizzando i seguenti dati:

Intestatario: Donkid S.r.l.

IBAN: IT21S0311154870000000000836

Banca: Ubi Banca

Causale: la causale del bonifico dovrà riportare il numero dell’ordine e l’e-mail intestataria dell’account

Codice SWIFT/BIC: BLOPIT22

Indirizzo Donkid S.r.l.: Via Bonfadina 73 25046 Cazzago San Martino (BS)

Satispay

Satispay è il nuovo strumento di pagamento che funziona tramite l’app gratuita per pagare nei negoziscambiare denaro con gli amici, acquistare servizi e risparmiare in modo smart. Puoi decidere in autonomia l’importo che puoi caricare sul tuo conto e da lì pagare in tutti i punti abilitati Satispay.

Contrassegno (Pagamenti in contanti alla Consegna)

Puoi pagare direttamente alla consegna con contante. Assicurati che l’indirizzo di spedizione sia corretto e che ci siano tutti gli elementi per identificare l’indirizzo di consegna (nome sul citofono, numero della scala o interno). Nel caso di pagamento in contanti, ti consigliamo di tenere a portata di mano l’ammontare esatto, perché non sempre il corriere ha la possibilità di dare il resto. Il pagamento in contrassegno é valido solo per ordini con importo massimo 2.999,00 Euro IVA inclusa e prevede un supplemento di soli 2,90 €. Ricorda che il corriere non potrà accettare pagamenti in assegno o POS, il pagamento al corriere potrà essere effettuato esclusivamente in contanti.

 

Contatti

Hai commenti o domande da farci relative a spedizioni e resi? Volete richiedere un prodotto non presente nel nostro catalogo?

Contattaci!

Potete contattarci tramite una e-mail, scriverci in chat o chiamare il nostro servizio clienti:

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Telefono: 0305282083

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