Versand und Lieferung Donkidshop

Haben Sie Kommentare oder Fragen zu Versand und Rückgabe? Möchten Sie ein Produkt anfordern, das nicht in unserem Katalog enthalten ist?

Kontaktieren Sie uns!

Kundenbetreuung:

e-mail: info@donkidshop.com

Unsere Adresse:

Donkid S.r.l.

Via Bonfadina 73

25046 Cazzago San Martino (BS)

MwSt.: IT03983300983

Versand

Versandkosten und Kuriere

Der Versand in Europe ist ab einem Bestellwert von 24,95 € kostenlos. Für Bestellungen unter 24,95 € werden Versandkosten in Höhe von 9,95 € berechnet. Als Kurier wird Fed Ex Express Courier verwendet. Sie können jederzeit über den Link, den Sie in der Bestellbestätigung oder auf der Seite “Meine Bestellungen” in Ihrem persönlichen Donkidshop-Konto erhalten, über den Status Ihrer Sendung informiert werden. Sendungen und Lieferungen erfolgen nur an Werktagen von Montag bis Freitag.*Warnung: Für einige schwere oder sperrige Produkte fallen auf der Produktseite extra Versandkosten an.

Versandzeiten

Bestellungen, die eingehen, werden normalerweise innerhalb von 1 Werktag nach Auftragsbestätigung versendet. Sie erhalten Ihr Paket normalerweise innerhalb von 5 Werktagen, nachdem es versendet wurde.

So planen Sie den Empfang

Wenn Sie befürchten, nicht zu Hause zu sein, öffnen Sie den Verfolgungslink, den Sie per Mail erhalten haben und geben Sie Ihre Versandnummer ein, die Sie vom Versanddienstleister erhalten haben.  Auf dem Portal können Sie nun das Lieferzeitfenster anzeigen lassen.

Versand an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse

Die Lieferung erfolgt immer an die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse. Wenn Sie denken, während der Lieferzeit nicht zu Hause zu sein, können Sie bequem die Adresse des Arbeitsplatzes oder die eines Nachbarn angeben.

Auf die gleiche Weise können Sie die Adresse des Ortes angeben, an dem Sie im Urlaub sind (einschließlich Hotel), oder die Adresse eines Verwandten oder Freundes, und das Produkt wird bequem an der von Ihnen angegebenen Adresse ankommen.

Wenn Sie mit dem Kauf fortfahren, können Sie einfach wählen, ob Sie die Bestellung an die Rechnungsadresse oder an eine andere Lieferadresse gesendet haben möchten: Klicken Sie nach dem Eingeben der Rechnungsdaten auf “AN EINE ANDERE ADRESSE VERSENDEN?”. Geben Sie die andere Lieferadresse ein und bestätigen Sie diese. Überprüfen Sie sorgfältig, dass die Adresse vollständig korrekt ist, um Fehler zu vermeiden!

Vorgehensweise bei fehlgeschlagenem Zustellversuch aufgrund Abwesenheit des Empfängers

Wenn niemand verfügbar ist, um die Zustellung der Sendung anzunehmen, hinterlässt der Kurier die Benachrichtigung über seinen Zustellversuch und die Information zum nächsten Zustellversuch. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an den Kurier zu wenden, um Informationen zu Ihrer Lieferung zu erfahren.

Der Kurier liefert normalerweise montags bis freitags von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 17.00 Uhr

Überprüfen Sie den Bestellfortschritt

Wenn die Ware an den Kurier übergeben wird, erhalten Sie von noreply@donkidshop.com eine E-Mail mit der Versandbestätigung der Bestellung. Wenn Sie diese nicht finden können, überprüfen Sie den Spam-Ordner.

Innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung erhalten Sie direkt vom Kurier eine E-Mail mit der Versandnummer, mit der Sie online den Lieferstatus Ihres Pakets auf der Website des Kuriers überprüfen können.

Bestellung nicht erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 15 Tagen nach Versandbestätigung erhalten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst per E-Mail an support@donkidshop.com zu kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems.


Rückgabe

Wir vertrauen darauf, dass Sie mit Ihren Einkäufen auf Donkid.com immer zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, besteht die Möglichkeit, dies zu tun. Bei Donkid gilt  gemäß dem Widerrufsrecht immer „zufrieden oder Geld-zurück“.

Die zurückgegebenen Produkte müssen neu, unverwendet, intakt, mit intakten Etiketten und so weit wie möglich in der Originalverpackung (Plastik- oder Pappbeutel mit Etikett und Code) sein.

Vor der Rücksendung müssen Sie eine Anfrage über die persönliche Seite Ihres Kontos senden oder, falls Sie kein Konto haben, senden Sie eine E-Mail an die Adresse support@donkidshop.com, um von Donkidshop autorisiert zu werden, der Ihre Anfrage genehmigen muss. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Annahmezeiten für die Rücksendung

Die Rücksendeanforderung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingehen. Darüber hinaus werden zum Zeitpunkt der Bestellung anfallende Versandkosten nicht erstattet. In diesem Fall wird nur der Wert der zurückgegebenen Ware zurückerstattet.

Rücksendekosten

Die Kosten für den Transport, die den Betroffenen für die Rücksendung der Ware entstehen, gehen zu Lasten des Kunden

Sie haben die Möglichkeit, Donkid Srl aufzufordern, den Transport der Waren durch einen eigenen vereinbarten Kurier zu organisieren. In diesem Fall betragen die Rücksendekosten:

 

GEWICHT KOSTEN
Von 0 bis 15 kg € 14,90
Von 16 bis 30 kg € 29,90

 

 

 

Die anfallenden Transportkosten werden vom erstatteten Betrag abgezogen. Jede Rückerstattung erfolgt nach der bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode. Wenn die Zahlung per Nachnahme erfolgte, müssen Sie die Bankdaten angeben, unter denen die Rückerstattung erfolgen soll.

Unser Kundendienst stellt Ihnen den Versandschein zur Verfügung, der gedruckt und auf die versiegelte Verpackung mit den zurückgegebenen Waren aufgebracht werden kann. Sie können das Paket dann mit dem in Ihrem Besitz befindlichen Versandschein an ein beliebiges Postamt liefern. Jenes, das Ihrem Zuhause am nächsten ist, reicht völlig aus!

Wenn Sie jedoch eine autorisierte Rücksendung mit einem anderen als dem von Donkid Srl vorgeschlagenen Kurierdienst vornehmen möchten, müssen Sie die entsprechenden Kosten tragen. In diesem Fall muss die Ware an folgende Adresse gesendet werden:

Donkid S.r.l. – Via Bonfadina 73, 25046 Cazzago San Martino (BS)

 

So fordern Sie eine Rücksendung an Melden

  • Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in Ihren privaten Bereich
  • Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten Wählen Sie im Abschnitt „Meine Bestellungen” die Option Rückgabe” für gekaufte Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Sie müssen den Grund für die Rücksendung angeben (zu groß, zu klein, falsche Bestellung, fehlerhafte Ware usw.).

Nach dem Senden der Rücksendeanforderung überprüft

  • unser Kundendienst Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung, die ebenfalls den Versandschein enthält, mit dem Sie die Rückgabe durchführen können.
  • Sie legen das Produkt / die Produkte in die Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Gebrauchsanweisungen usw.) in eine Schachtel oder einen Briefumschlag (auch in den Umschlag, in dem die Waren an Sie gesendet wurden). Stellen Sie sicher, dass die Verpackung ordnungsgemäß versiegelt ist
  • Eine Abholung wird an Ihrer Adresse geplant und Sie müssen das Paket dem Kurier übergeben.
  • Wenn die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir, ob die zurückgesandten Produkte neu, unverwendet, unbeschädigt, mit intakten Etiketten und sich möglichst in der Originalverpackung (Plastiktüte mit Etikett und Code) befinden.
  • Innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung des Empfangs einschließlich einer Rückerstattungsbenachrichtigung.

Mind out there!

Seien Sie achtsam mit gekauften Artikeln Bitte seien Sie beim Umgang mit gekauften Artikeln besonders vorsichtig, da wir neue (nicht verwendete) Artikel, die mit besonderer Sorgfalt behandelt und nicht verändert wurden, zurückerstatten können,  Eingriffe jeglicher Art in den Artikel, z.B.

  • Waschen oder Ändern des Kleidungsstücks sind zu unterlassen
  • Entfernen der an den Elementen angebrachten Tags
  • Änderungen oder Eingriffe jeglicher Art am Artikel
  • Waschen oder Ändern des Kleidungsstücks

Bei Produkten, die in Kartons verpackt sind (z. B. Spielzeug, Puzzles), ist beim Öffnen der Verpackung Vorsicht geboten, um sie nicht zu beschädigen.

Wenn Sie Fragen zu Umtausch und Rückgabe haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@donkidshop.com